Politique de remboursement
Retours et remboursements
Nous espérons que votre commande D'EARS vous plaira pleinement. Si vous changez d'avis, vous disposez de 60 jours après sa réception pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les ear seeds, patchs et accessoires en contact avec la peau peuvent être retournés uniquement s'ils sont :
- non ouverts et non utilisés ;
- dans leur emballage d'origine intact ;
- accompagnés de tous leurs accessoires ;
- retournés avec une preuve d'achat.
Tout article ouvert, porté, incomplet ou endommagé après réception ne pourra pas être repris, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Clientes en France : droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. D'EARS étend ce délai à 60 jours. Ce droit ne s'applique pas aux produits d'hygiène descellés après la livraison. Vous pouvez nous informer de votre décision par email à hello@weardears.ch.
Effectuer un retour
- Contactez-nous à hello@weardears.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et nos instructions avant tout envoi.
- Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l'adresse communiquée.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Frais de retour
En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son acceptation. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition du remboursement peut ensuite varier selon l'établissement bancaire.
La livraison étant offerte, aucun frais de livraison initial n'est à rembourser.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de problème, contactez-nous rapidement à hello@weardears.ch avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos.
Après vérification, nous vous proposerons une solution simple et rapide : un remboursement de 40 % du montant de la commande, en conservant votre colis, sans aucun renvoi à effectuer.
Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez demander à la place un remplacement ou un remboursement complet après retour de l'article. Vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité pour les clientes en France, restent pleinement réservés.
Commandes non retournables
- produits ouverts ou portés (sauf défaut) ;
- cartes-cadeaux ;
- articles personnalisés ;
- articles indiqués comme vente finale, lorsque la loi le permet.